Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES – AVELUXA

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

En Aveluxa queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su caja original y todas las etiquetas. Se aplican algunas exclusiones a esta política (por ejemplo, productos marcados como venta final o con signos de uso).

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a aveluxa@hotmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos las instrucciones para completar el proceso.

4. COSTO DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Los costos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuado o dañado, en cuyo caso Aveluxa cubrirá el costo del envío de devolución.

5. REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado. Si es aprobado, el reembolso se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo razonable. Los tiempos exactos de reflejo pueden variar según tu banco o método de pago.

6. CAMBIOS
Si deseas cambiar tu producto por otra talla o modelo, contáctanos a aveluxa@hotmail.com y con gusto te ayudamos a gestionarlo, sujeto a disponibilidad de inventario.

7. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega con fotos del producto para que podamos resolverlo de inmediato, ya sea con un reemplazo o un reembolso completo.

8. CONTACTO
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a aveluxa@hotmail.com.